Delegování se často zastaví na půl cesty: úkoly předané jsou, ale rozhodnutí se pořád vrací k majiteli. Firma pak vypadá, že roste, jenže úzké hrdlo zůstává na stejném místě.
Předává se rozhodnutí, ne úkol
Když předáte úkol a necháte si rozhodnutí, nedelegovali jste — jen jste si přidali kontrolu. Skutečné delegování znamená pojmenovat, jaká rozhodnutí smí druhá strana udělat sama, a to i tehdy, když by je udělala jinak než vy.
Kontrola se nahrazuje rámcem
Místo schvalování jednotlivostí dává smysl dohodnout mantinely: rozpočet, termín, kritéria kvality a situace, kdy se má člověk ozvat. Uvnitř rámce má volnost, mimo něj se ptá.
Chyby jsou součást ceny
Delegování bez prostoru na chybu nefunguje. Otázka není, jestli chyba přijde, ale jestli je dost malá na to, aby firmu nepoložila, a dost viditelná na to, abyste se z ní poučili.